Questions fréquentes

Nous sommes producteurs négociants basés dans le Nord de la France depuis 2017. Toute notre histoire sur la page : Qui sommes-nous ?

Nous proposons une large gamme de végétaux et mettons un point d’honneur à la qualité de nos plantes. Nous travaillons en partenariat avec les meilleurs producteurs spécialistes dans leurs gamme. Notre expérience en matière de vente par correspondance vous assure un service de qualité et nos clients en témoignent comme vous pouvez le voir sur notre note Google et Truspilot.

Bien sur ! Toutes vos demandes sont les bienvenues et nous nous efforçons d’y répondre le plus vite possible, en général sous 24h. Vous pouvez nous joindre par mail ou par téléphone : 03 74 09 41 30

N’hésitez pas à consulter nos diverses fiches techniques également.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison s’effectue ensuite en moyenne sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous serez informé du départ de votre commande et recevrez un numéro de suivi. Pour plus d’informations sur nos modes de livraison consultez notre page : Livraisons

Oui vous pouvez choisir de retirer votre commande à la pépinière. Vous bénéficier alors de 20 % de remise. Pour cela il faut choisir un jour et une heure de livraison lors de la validation de votre commande.

Chaque commande est préparée avec soin. Les plantes sont prélevées dans les serres ou en extérieur, vérifiées, arrosées, puis emballées dans des matériaux durables et recyclables. Les plantes en pot sont conditionnées en blister ou en carton ondulé, tandis que les plantes à racines nues sont hydratées et placées sous film hermétique pour conserver l’humidité durant le transport. Pour plus de détail sur la préparation de votre commande vous pouvez consulter la page : Préparation des commandes

Les frais de ports sont variables selon le mode de livraison choisi et le pays d’expédition. Vous pouvez consulter les tarifs détaillés sur cette page : Livraisons 

Oui, selon le mode de livraison, vous pourrez choisir un créneau de livraison. Plus d’informations sur nos modes de livraison sur cette page : Livraisons

Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe, à savoir : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

En fonction du mode de livraison choisi, vous pouvez choisir de reprogrammer la livraison ou de faire déposer votre colis dans un point relais. Sans action de votre part, le livreur déposera un avis de passage (mail, SMS ou en boîte aux lettres), et vous devrez planifier une autre livraison.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, par PayPal (avec possibilité de paiement en 4 fois sans frais pour les achats entre 30 € et 2 000 €), et par virement bancaire.Modes de paiement

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles SSL pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Plus d’information sur notre page : Sécurité des paiements

Si vous disposez d’un avoir, celui-ci se trouve sous forme d’un code. Il vous suffit d’insérer ce code sur la page validation de commande, dans la case « Insérer code promo ».

La plupart de nos végétaux sont garantis, dans un délai variable selon le type de plante et sous réserves, qu’il aient été plantés dans les bonnes conditions. En cas de problème de reprise n’hésitez pas à joindre notre service client à : contact@plantes-et-cie.com en joignant des photos et une description précise du problème relevé. Nous trouverons ensemble une solution qui vous convient.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit de rétractation concerne uniquement les produits non végétaux : fournitures, biens matériels, accessoires.Les produits végétaux (graines, bulbes, fleurs, plantes et autres végétaux) étant considérés comme des biens détériorables ou périssables rapidement, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Le client doit informer SAS Plantes et Cie de sa décision de se rétracter via un formulaire ou un email. Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.