Information de livraison pendant la crise sanitaire

Livraison par nos soins dans un rayon de 30 km

Afin d’assurer la continuité de notre activité et pouvoir continuer à vous proposer nos produits nous avons mis en place nos propres livraisons, ce qui nous permet de vous livrer le plus rapidement possible. Nous effectuons désormais des livraisons dans un rayon de 10 km pour un tarif de 9,90 € et de 30 km pour 19,90 €. Les options de livraison sont automatiquement mises à jour lorsque vous renseignez votre adresse de livraison. Une fois votre commande validée, nous la traitons dans les plus brefs délais et nous prenons rendez-vous avec vous pour organiser la livraison. Bien sur nous prenons toutes les précautions nécessaires en matière de sécurité lors de la livraison, afin d’éviter le maximum de contacts.

Retrait sur place (service drive) :

Nous acceptons toujours les commandes en retrait sur place. Initialement nous proposions un retrait à la pépinière uniquement le mercredi de 9h à 19 h et le samedi de 9h à 12h. Afin de faciliter votre organisation et limiter le nombre de personnes sur place nous proposons maintenant des retraits du lundi au samedi. Une fois votre commande validée nous la traitons dans les plus brefs délais et nous prenons contact avec vous pour définir un jour et une heure de retrait. Lors de notre échange nous vous indiquons également où vous rendre une fois sur place.

Livraison en Colissimo

En raison de la crise sanitaire, les délais de livraisons peuvent être rallongés. Face à cela nous prenons toutes les précautions nécessaires afin d’assurer un emballage de qualité, assurant le bon transport de vos plantes. Nous comprenons votre inquiétude face aux délais, mais sachez que les plantes sont emballées la veille ou le jour même de leur expédition et peuvent ensuite rester plusieurs jour dans leur colis, sans créer de dommage. Le service Colissimo ne prend plus en charge les colis volumineux ou de plus de 20 kg et les les tarifs de transport ont été augmentés de manière générale, nous avons donc du malheureusement reporter cette hausse sur nos frais de livraison. Bien sur notre politique reste la même, et seule votre satisfaction nous importe. En cas de problème sur vos végétaux n’hésitez pas à nous contacter, afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement,…). Nous mettons tout en oeuvre pour réduire au maximum les retards de livraisons, et nous restons à votre écoute pour toute demande d’information.

Livraison Mondial Relay

A compter du lundi 11 mai, le service de livraison Mondial Relay est de nouveau disponible. La majorité des commerçants partenaires ont déjà repris cette activité. La reprise de l’ensemble des partenaires se fera progressivement. Vous pouvez donc de nouveau choisir l’option de livraison en point Mondial Relay lors de votre commande.

Nous restons à votre écoute pour toute demande d’informations.

Sylvain Duthoo

Directeur de la pépinière